一次收费38元的拔火罐，却给32岁的杭州女程序员邱敏（化名）造成意想不到的伤害：左颈部及背部烧伤6%，工作生活严重受阻，面临近8万元的治疗费用。

涉事机构在一家社区服务中心，其内部的保健室号称提供足疗、拔罐等中医养生业务。然而据有关部门调查，该保健室却是无照经营，员工无上岗证和医师资格证。

邱敏的遭遇并非孤例。近年来，各地“中医养生馆”等遍地开花，拔罐、艾灸等保健手段流行一时，然而拔罐烧伤、熏蒸烫伤等事故却时有耳闻。消费者遭受身体伤害的同时，却面临维权困境。

这类事故如何界定？高昂的治疗费找谁承担？养生保健机构为何事故频发？

突然感觉背上很烫

像烧起来了

2019年12月的一天，杭州一家互联网公司的女程序员邱敏，像往常一样在晚上8点左右下班。她拖着疲惫的身躯，走进小区门口的社区服务中心保健室，准备放松一下做个足疗。足疗快结束，技师提议，再做一个拔火罐，可以“下火”。邱敏也觉得，最近工作压力增加，可以试试。

起先，这位新来的女技师在她背部抹了一层类似精油的东西，然后开始拔罐。“在放到大概第三个罐的时候，突然感觉背上很烫，像烧起来了。”邱敏整个人都跳了起来，拼命喊叫，由于恐慌和疼痛，邱敏不记得火到底在她身上燃烧了多久，“只知道当时火并没有马上就扑灭。”

事后邱敏才知道，原来这位女技师操作时，不慎将酒精滴落在邱敏身上，才“引火烧身”。火被扑灭后，邱敏仍感到背后火烧一般地疼。她想打120急救，但被闻讯赶来的社区服务中心其他工作人员劝阻。她们告诉邱敏，用鸡蛋清敷一下，涂点去疤药就好了。

但邱敏坚决不同意，当晚10点多，她还是拨打了120急救电话。联系上医院烧伤急诊科后，医生告诉邱敏，先用清水冲30分钟后再到医院。

在医院进行伤口处理时，邱敏的朋友闻讯赶来，并拨打了110，希望能通过警方留下涉事技师的身份信息，为后续处理留个证据保障。

邱敏的诊断报告显示：颈部、肩、背烧伤6%二度，1%为深二度烧伤。

远在老家的母亲也赶来杭州，不知道哭多少次了，“这么严重的伤疤，我女儿现在还单身，万一留疤了会影响她一生的。”

非治疗类拔火罐烧伤

不属于医疗事故

事发次日，警方通知了市场监管部门。市场监管部门认为，这起事故属于医疗事故，应交由卫生局处理。但卫生部门调查后表示，拔罐、艾灸等项目如果不是以治疗为目的，就不属于医疗事故，并且这类保健项目并不是只有医院或者诊所才能从事，一些保健场所也可以做。

律师觉得，“这种情况处于模糊地带，如果强调保健性质，那就不属于医疗事故。”

不属于医疗事故，那意味着只能作为普通消费纠纷进行处理。继而，市场监管告知邱敏，因为没有强制执行手段，只能进行调解。经查，涉事店家属于无照经营，员工也没有上岗证和医师资格证，市场监管部门对其作出了罚款等处罚。

而在调解过程中，涉事保健室技师只支付了7000多元，用于前期治疗费用，而涉及后期疤痕治疗的费用却不愿意支付。在与涉事技师协商无果后，邱敏找到了保健室所在的社区服务中心，但相关负责人说，这间保健室与他们没有关系，只是免费提供给几位技师使用，前提是保证为社区老人提供一次免费保健服务。

“我现在只希望他们能负责我烧伤之后的治疗费，连误工费和精神损失费我都不要了。”邱敏无奈地说。

高昂的治疗费与其他损失

找谁来赔？

每次到医院换药包扎，看到身上的伤口像烤熟了一样，密布着歪歪扭扭的伤疤，邱敏都会感到沮丧，甚至绝望。

由于烧伤严重，伤口愈合后，邱敏的背部和颈部留下大面积的疤痕。医生告诉邱敏，疤痕治疗周期在1年左右，费用初步估计需要7万元。

邱敏说，肇事方看到详细的治疗清单后表示自己也是打工的，根本拿不出那么多钱。

事发一个月以来，邱敏除了每天奔走在单位、医院之间，还要不停地与市场监管局、社区服务中心、涉事店家沟通。而为了让女儿得到相应的赔偿，邱妈妈也在不停奔波，在各个部门之间交涉。

一周之前，邱敏所住辖区的街道办组织了一场协调会。最终经协调，社区服务中心和技师愿意承担后续7万多元的治疗费。

虽然后续医疗费有了着落，但邱敏认为，自己所面临的伤害与损失远不止7万元。

“因为治疗，我不得不向公司请假，这也严重耽搁了我的工作进程。”邱敏说，养伤这1个多月扣除的工资，再加上因为误工影响到年终绩效奖金等，差不多有10万元左右，这些损失都需要自己承担。

而之后为期一年的修复治疗更是让邱敏母亲感到担心。“她一个人在杭州，又要忙工作又要跑医院，压力太大了。”邱妈妈说。